Cómo Postgrain optimizó el tiempo de comunicación PBLK y lo que su empresa puede aprender de él

 

Redes sociales, creador de contenido, asesor de comunicaciones, analista de marketing, profesional independiente … Si trabajas con Instagram, una cosa es segura: administrar las cuentas de los clientes puede convertirse en un trabajo que te anuda.

Pensando en hacer la vida m√°s f√°cil para aquellos que trabajan con las redes sociales, Postgrain es una herramienta para resolver todos los problemas de aquellos que necesitan administrar cuentas de Instagram, programar publicaciones, responder DM y comentarios moderados.

En este estudio de caso, comprenderá cómo Postgrain ha sido capaz de aumentar el tiempo de producción y disminuir el gasto para una de las mayores agencias del interior de Río de Janeiro. Sigue leyendo!

Oportunidad de mercado interior

Agencia de publicidad de Petr√≥polis, ciudad de la regi√≥n monta√Īosa de R√≠o de Janeiro, PBLK naci√≥ en 2005, el resultado de la uni√≥n de tres amigos que vieron una oportunidad en el mercado publicitario. Al principio, la idea era centrarse solo en los medios de comunicaci√≥n, pero la demanda de los clientes los llev√≥ a avanzar hacia una agencia m√°s completa, y hoy realizan trabajos creativos, fuera de l√≠nea, en l√≠nea, audiovisuales, de dise√Īo, producci√≥n y marketing social.

Al ser una agencia peque√Īa e instalarse en el interior, PBLK termin√≥ ganando terreno en el mercado muy r√°pidamente: disfrutaron de los beneficios de la proximidad a la capital, y las oportunidades y competitividad que gener√≥, pero no tuvieron que gastar tanto. que ten√≠an las grandes agencias de la ciudad.

Por lo tanto, PBLK pudo ofrecer el mismo servicio que tenían y el mismo acceso a recursos y estudios, pero cobrando más barato.

Concepto PBLK

Poniéndose digital

Al igual que muchas agencias nacidas en la d√©cada de 2000, lo digital no fue parte del trabajo de PBLK, pero finalmente se convirti√≥ en el brazo m√°s fuerte de la compa√Ī√≠a. Quien comenz√≥ a presentar la idea en la agencia fue la actual Directora de Marketing, Bruna Maba.

Estaba inquieto y comenc√© a buscar otras cosas en 2008. ¬ŅQu√© podemos hacer? ¬ŅQu√© podemos traer diferente? Y luego descubr√≠ el marketing digital.

En ese momento, Facebook no tenía la presencia que tiene hoy aquí en Brasil, pero Bruna comenzó a implantar algunas ideas en y sorprendido por el fallecido orkut!

Interactuamos con Orkut, ni siquiera sab√≠a c√≥mo hacerlo bien, no ten√≠a recurso, no ten√≠a ning√ļn informe … Pero interactu√© con la gente, respond√≠ preguntas. Era una especie de SAC, pero sin ese nombre. Este proceso tom√≥ algunos a√Īos, pero as√≠ es como comenzamos a invertir en digital, mirando digital.

Fue esta preocupación la que llevó a PBLK a un nivel de reconocimiento en el campo digital. Hasta el día de hoy, son conocidos por ser la agencia pionera en este tipo de trabajo en la ciudad.

Cómo ayudó el ComprarSeguidoresApp en el tiempo de producción

PBLK es una de las compa√Ī√≠as con las que hemos estado desde el principio, cuando Postgrain todav√≠a era Instamizer, en 2013. Antes de suscribirse a la plataforma, el trabajo de publicar publicaciones fue realizado b√°sicamente por un tel√©fono celular, Bruna’s.

Es posible que ya haya pasado por esto: en la avalancha de las demandas diarias, se da cuenta de que es hora de publicar una publicaci√≥n en particular en el Instagram del cliente. Ah√≠ es donde detiene todo lo que est√° haciendo, levanta su tel√©fono celular, se lo pone y solo entonces contin√ļa el trabajo que detuvo.

O mucho peor: el día ha pasado y el cliente le pregunta por qué la publicación que debería haberse publicado ayer no lo hizo. Sí, olvidaste publicar.

Pensando en la posibilidad de resolver estos cuellos de botella, Bruna decidió probar Postgrain. Después de usar el período de prueba gratuito de la herramienta, no había duda: quedaba para suscribirse a la plataforma.

Conocí Postgrain muy temprano en mi vida y en el momento en que más lo necesitaba. Hoy, puedo decir que la herramienta no deja de actualizarse y no pierde nada por las gringas que cuestan una fortuna mensual.

Con Postgrain, la agencia tuvo más libertad y tiempo para otras demandas, que ya no fueron interrumpidas por publicaciones que debían ser oportunas. Producir y curar contenido se convirtió en una prioridad, ya que la publicación de publicaciones dependía de la herramienta. El tiempo de trabajo de PBLK era optimizado.

La herramienta ahorr√≥ productividad y termin√≥ siendo una soluci√≥n para la empresa, que al principio pens√≥ contratar a un nuevo empleado. A un costo muy peque√Īo, la agencia se suscribi√≥ al servicio y aument√≥ la posibilidad de retener nuevos clientes, ya que el equipo ahora ten√≠a m√°s tiempo para atender m√°s cuentas, sin perder la calidad del servicio.

El tiempo de mi equipo ha aumentado. Gracias a Postgrain, tengo el mismo n√ļmero de personas en el equipo, haciendo m√°s cosas, ocupando menos tiempo de su carga de trabajo.

Deleitando al cliente

Adem√°s de su interfaz simple e intuitiva, Postgrain ha encantado a Bruna con una caracter√≠stica que a menudo se subestima en otros servicios: servicio al cliente. Nuestro apoyo ha llevado al Director de Marketing de una empresa que siempre ha tratado de resolver los problemas de los clientes por encima de todo mirando al otro lado y entendiendo a√ļn m√°s la importancia de este enfoque.

Recomiendo Postgrain a freelas y empresas de todos los tama√Īos, incluso aquellas que administran un solo perfil, porque el servicio va m√°s all√° de las publicaciones de programaci√≥n.


Al recibir un servicio tan eficiente y √ļtil como su propio lugar de trabajo, Bruna fue responsable de crear el grupo de Facebook Entusiastas de Postgrain. Actualmente con m√°s de 6,000 miembros, el grupo re√ļne a los fan√°ticos y usuarios de la herramienta y es una de las plataformas de comunicaci√≥n entre clientes y negocios m√°s grandes que tenemos en las redes sociales. Ah√≠ es donde comunicamos noticias, actualizaciones y respondemos a las preguntas y problemas que los clientes puedan tener.

¬ŅQu√© podr√≠amos aprender de la historia de PBLK?

Al evaluar todo el proceso de relación con PBLK, pudimos observar características que consideramos extremadamente necesarias para vender nuestro producto. Decidimos explorar estos aspectos en este texto también para que si no ha implementado estas acciones, se dé cuenta de la importancia de tenerlas en su negocio.

Directo al punto

Aqu√≠ en Postgrain no hay mucho sinuoso. Si se encuentra con nuestro sitio o alg√ļn texto o llamado a la acci√≥n, sabr√°: Esta herramienta me ayuda a administrar Instagram al programar fotos, videos, historias, responder DM y comentarios.

Lo sé, su deseo es examinar todos los detalles de su herramienta o producto (que fue tan trabajado para llegar a donde está). Pero piense en usted mismo como usuario: lo que queremos saber siempre es mucho más simple. Queremos entender qué tipo de valor nos brindará ese servicio. Luego dáselo a tu visitante de la manera más objetiva posible.

Ofrecer un período de prueba

¬ŅC√≥mo puedes percibir nuestro prueba gratis fue una parte importante del proceso de firma de software de Bruna.

La prueba gratuita de herramientas es una opción muy interesante porque limitará el acceso de los clientes (ya sea recursos o tiempo), lo que significa que no perderá mucho dinero y el usuario tampoco necesitará mucho para probar.

Por lo general, solo necesita proporcionar algunos datos personales. Y esto es muy positivo para aquellos que buscan resolver un problema. A menudo, el usuario no acepta pagar por un servicio que no conoce de inmediato. Ofrezca siempre un período de prueba gratuito a sus usuarios.

El éxito del cliente debe ser prioritario

Uno de los pilares del Inbound Marketing. Es el encanto de los clientes. No es sorprendente que, al ofrecer un servicio de calidad superior y superar las expectativas de sus usuarios, los convierta en promotores gratuitos de su marca, servicio o producto.

Y eso es lo que le pasó a Bruna de PBLK. Además de los beneficios de la herramienta, le ofrecemos respuestas rápidas y de calidad a preguntas y cualquier problema. Encantada con nuestro servicio, se convirtió en una promotora gratuita de nuestra marca, creando entusiastas de Postgrain.

Y no subestimamos la actitud espont√°nea del cliente, dejando al grupo a un lado. Hoy usamos la p√°gina para tener un contacto a√ļn m√°s cercano con nuestros usuarios. Es decir, ¬°aprovechamos positivamente algo que un cliente ha creado por su cuenta!

Fortalece tu presencia en las redes sociales

Bruna terminó haciéndonos un favor creando entusiastas de Postgrain. Hoy vemos que este canal de comunicación es más que importante para nuestros clientes porque es una forma de acercarse, sin tener que ingresar al sitio para llamar al soporte.

Ahí es donde también reconocen a las personas detrás de Postgrain. Y mostrar este trabajo en las redes sociales es genial para humanizar nuestro trabajo.

Siempre piense que el servicio al cliente y el √©xito deben ir m√°s all√° de su sitio web y plataforma. Necesita apoyar a los usuarios en todas partes. ¬ŅQu√© tal comenzar con un grupo de Facebook? ūüėõ

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