Chatbots: qué son y cómo usarlos para vender más

 

Puede que nunca hayas oído hablar de chatbots, pero es muy probable que ya hayas hablado con un. Estos robots no son más que software Respuesta automática Para ser claros: estos son programas de comunicación especializados donde el objetivo es acercarse lo más posible al lenguaje humano a través de tareas predefinidas, análisis de entrada de datos (entrada) y el estudio del comportamiento del usuario, donde puede desarrollar diálogos en tiempo real con la máquina sin parecer que está hablando con uno.

Por supuesto, con el notable aumento de esta tecnolog√≠a y la disminuci√≥n de las aplicaciones (porque nadie m√°s quiere llenar el tel√©fono inteligente con aplicaciones in√ļtil), varias empresas se est√°n adhiriendo a para automatizar el servicio y, especialmente, para hacer m√°s ventas. Despu√©s de todo, nada es m√°s enriquecedor para su empresa que proporcionar un servicio r√°pido, efectivo y diferenciado para cada cliente.

¬ŅHas intentado pedir una pizza a trav√©s de Mensajero?

Cálmate, esta no es la revolución de las máquinas contra la humanidad

Bien, ahora puede que se pregunte c√≥mo un programa de computadora puede comprender las necesidades de los clientes individualmente y ofrecer un servicio personalizado sin verse como el molesto asistente virtual de su banco o compa√Ī√≠a telef√≥nica que aumenta su nivel de servicio al cliente en un 100%. estr√©s y no resuelve la mitad de tus problemas.

Los nuevos (diminutivo de , robot) resultado de la inteligencia artificial. Este tipo de tecnolog√≠a aprende adapt√°ndose. ¬°Eso mismo! De acuerdo a bot Al interactuar con los usuarios, adquiere caracter√≠sticas humanas y puede mantener una conversaci√≥n mucho m√°s real. Esto lo diferencia de las inteligencias anteriores, donde se requer√≠a una programaci√≥n previa de automatizaciones y respuestas ya preparadas, funciones que causaron un mayor n√ļmero de fallas y que estuvieron lejos de imitar los gestos del ser humano.

Hoy, la tecnolog√≠a ha avanzado y chatbots movido por IA (inteligencia artificial) son las grandes apuestas en el negocio del marketing digital. Grandes nombres en el mercado como Google, Amazonas, Facebook y Microsoft ya he entrado en la ola de bots. Sabes Cangrejo? El asistente virtual de Manzana? Ella es un gran ejemplo de chatbot. El programa reconoce la voz del usuario y responde de forma natural, hace bromas e incluso hace sonidos del habla, como si realmente estuviera pensando en responder esa pregunta. Aqu√≠ hay un ejemplo perfecto de IA y c√≥mo puede facilitarles la vida a quienes lo usan. Un Cangrejo realice llamadas, acceda a aplicaciones, programe horarios, reproduzca m√ļsica y cientos de otras funciones disponibles despu√©s de unos simples comandos de voz.

El primero chatbot atribuido a la inteligencia artificial fue el Eliza. Creado en los a√Īos 60 por EEste es un software de conversaci√≥n simple construido sobre 204 l√≠neas de c√≥digo fuente. El programa simul√≥ di√°logos entre el paciente y el psic√≥logo, capturando palabras clave en las frases escritas por los pacientes, haciendo as√≠ diferentes preguntas para cada uno. El experimento funcion√≥ tan bien que el bot cre√≥ una especie de “personalidad propia”, dando la impresi√≥n de tener “sentimientos” por su perfecta adaptaci√≥n al lenguaje humano, lo que asust√≥ a la gente de la √©poca y provoc√≥ que el proyecto se archivara.

Algo similar sucedi√≥ en 2016 con el bot creado por Microsoft para interactuar con humanos en Twitter: el Tay.ai fue un chatbot experimental que incluso se veng√≥, pero no por mucho tiempo. La adaptabilidad fue tan alta que en menos de un d√≠a, pas√≥ de ser un robot a aprender t√©rminos y expresiones del usuario a trav√©s de tweets e interactu√≥ con ellos en tiempo real para un simpatizante racista y del Holocausto. #texto #clima. No podemos olvidar tampoco el caso de AI en Facebookcuando dos bots desarrollaron un lenguaje entre ellos que incluso los propios desarrolladores no pudieron descifrar. Poco despu√©s, el programa de prueba se desactiv√≥ para evitar da√Īos futuros.

¬ŅY c√≥mo funcionan los Chatbots?

El procesamiento del lenguaje natural (PNL) es la base de los sistemas de reconocimiento de voz utilizados por asistentes virtuales famosos como Google Nowel Cangrejo de Manzana y el Cortana de Microsoft. Primero, el robot analiza el texto (o voz) presentado por el usuario. Luego, una serie de algoritmos interpretan e identifican lo que el usuario escribi√≥ (o dijo) en el acto. Poco despu√©s de esta recopilaci√≥n de datos, determina una serie de respuestas pertinentes basadas en la informaci√≥n recopilada desde el principio y, por lo tanto, puede responder a la solicitud tan cerca del idioma de esa persona. Algunos chatbots pueden proporcionar una experiencia de di√°logo muy aut√©ntica, tanto que la diferencia entre m√°quina y humano es casi imperceptible. Algunos son mucho m√°s f√°ciles de identificar. ¬ŅRecuerdas cuando habl√© de la operadora virtual de tu operador de telefon√≠a m√≥vil? Exactamente

¬ŅDebo usar un bot para mi empresa?

Si Pero dejemos una cosa clara: una chatbot No reemplaza la funci√≥n de un humano por completo (todav√≠a). Esta tecnolog√≠a es muy √ļtil cuando se trata de agilidad para resolver procesos iniciales simples de servicio al cliente. Ofrece disponibilidad las 24 horas (de domingo a domingo), la capacidad de explorar m√ļltiples canales de servicio al mismo tiempo, una experiencia de usuario mejorada y m√°s. Pero cuando hablamos de procesos m√°s complejos que exigen m√°s atenci√≥n, a√ļn necesitamos una mano humana. Aun as√≠, tener este tipo de tecnolog√≠a en su empresa puede aumentar considerablemente su tr√°fico de ventas a trav√©s de una buena relaci√≥n con el cliente.

Empresas brasile√Īas como AvonNatura, Encuentra y vivo ya uso un bots en el chat Facebook para ayudar al consumidor en el proceso del servicio, ya sea con la facturaci√≥n o incluso con la venta de productos y servicios. Por cierto, el Facebook han sido el punto de partida de muchas marcas que quieren obtener IA por su costo y beneficio. Hay varias herramientas en linea donde puedes crear un chatbot en pocos minutos y sin interminables l√≠neas de c√≥digo.

¬°Chatbot en solo 7 minutos!

Has llegado hasta aquí y estás ansioso por crear tu chatbot? Tienes varias opciones de herramientas. en linea ¡para eso! Lo mejor de todo es que no tiene que escribir infinitas líneas de código para esto. El Facebook, incluso proporciona una especie de manualdonde el usuario puede comprender detalles de cómo funciona la inteligencia artificial en la plataforma. Ya el sitio Chatfuel promete crear un chatbot personalizado para Mensajero dentro de 7 minutos, por ejemplo.

Conozca otras herramientas para hacer su Bot:

Botsify РLa herramienta promete la creación de chatbots de manera práctica para personas que no lo son expertos a tiempo Un diferenciador está permitiendo que un asistente real interfiera en una conversación entre bot y usuario si no puede manejar la demanda por su cuenta, por ejemplo, cuando las preguntas son más específicas o los casos son más difíciles de resolver. Ofrece complementos de integración como RSS Feed o JSON API.

Morph.ai РSe puede utilizar en redes sociales, así como en sitios web y aplicaciones, Morph.ai se implementa con o sin el uso de código. Con él puedes iniciar una conversación con un posible conducir tan pronto como complete un formulario de registro o formulario de contacto.

ChattyPeople – Frente a la Facebookel ChattyPeople no solo interact√ļa con la bandeja de entrada, sino que tambi√©n responde a los comentarios en las publicaciones. Tiene las caracter√≠sticas habituales de IA y sistema integrado con el Paypal.

Meokay- Es muy similar al ChattyPeoplepero difiere entregando chatbots por email marketing más integración con el Holgura y Skype. Para personalizarlos a los diálogos más humanizados, necesita tener un buen conocimiento de la programación.

Deriva – Drift promete conectar su negocio con los mejores. conduce En tiempo real a trav√©s de la calificaci√≥n de los visitantes de su sitio, ella identifica al representante de ventas con el que deben hablar y luego organiza una reuni√≥n con el cliente potencial en tiempo real, sin tener que completar ning√ļn formulario y extender el servicio.

Conclusión

La tecnolog√≠a ha estado mejorando para estar cada vez m√°s cerca de c√≥mo interact√ļan la marca y el cliente. Chatbots son complementos, son efectivos en el servicio, aumentan las ventas a trav√©s de la interacci√≥n directa con los consumidores, hacen posible comprender el comprar viaje y ayudar a producir materiales espec√≠ficos para cada nicho, adapt√°ndose despu√©s de un an√°lisis r√°pido de datos como voz o escritura. Esto tiene un impacto totalmente positivo en aquellos que buscan ese servicio y fomentan la lealtad del cliente. conduce. Pero a√ļn as√≠, no reemplaza a las personas reales. No puede automatizar todo su negocio con inteligencia artificial si no hay nadie detr√°s para coordinar. Todav√≠a no.

Nos fuimos interfaz desde la l√≠nea de comando a los gr√°ficos como Ventanas y Maca medida que nos trasladamos a la Web. Estamos en constante evoluci√≥n y estrechando cada vez m√°s las “relaciones” entre m√°quina y humano. Uno se suma al otro. No es necesario ver lo nuevo y evolucionado software como enemigos mortales, solo sepa c√≥mo usarlos para su ventaja. Recuerde: ser diferente en un mundo tan vasto y disputado como el marketing digital, tiene un impacto financiero absurdo en su negocio. Lo m√°s apropiado ser√≠a combinar tecnolog√≠a con trabajo humano. Utiliza tanto la inteligencia artificial de chatbots para facilitar procedimientos iniciales simples como personas reales para atender a clientes que necesitan una atenci√≥n m√°s humana.


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